Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Anspruch auf Rückgabe und Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei mademira.com zufrieden sind. Sie können eine Rückgabe und Erstattung beantragen, wenn: (a) das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist (z. B. gesprungenes Glas, fehlerhafter Druck, zerbrochene Rahmen); (b) das Produkt erheblich von der Beschreibung auf mademira.com abweicht (z. B. falsche Größe, falsches Design, falsche Farbe); (c) Sie das falsche Produkt erhalten haben.
Alle Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Fotos des Produkts (und der Verpackung, falls beschädigt) sowie einer detaillierten Beschreibung des Problems.
2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen: (a) Maßgefertigte Wandbilder aus gehärtetem Glas (einschließlich personalisierter Designs, Sondergrößen oder Sonderfarben), da diese Produkte speziell nach Ihren Anforderungen gefertigt werden; (b) Benutze oder bereits installierte Produkte (z. B. Glaskunst, die bereits an einer Wand aufgehängt wurde); (c) Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung, Installation oder Verwendung beschädigt wurden; (d) Produkte, die ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Teilen zurückgegeben werden; (e) Verkaufs- oder Ausverkaufsartikel (sofern sie nicht defekt sind).
3. Rückgabeprozess
Kunden können Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Wir schließen die interne Auftragsabwicklung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Kundenzahlung ab. Kunden können ihre Bestellungen stornieren, solange der Stornierungsantrag vor dem Versand der Ware und innerhalb der auf der Website festgelegten gültigen Stornierungsfrist eingereicht wird. Sobald die Ware versandt wurde, werden Anträge auf Stornierung der Bestellung nicht mehr akzeptiert.
4. Rücksendekosten
Sobald Ihr Rückgabeantrag von unserem Kundensupport genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Sie müssen die RA-Nummer auf dem Rücksendepaket angeben. Das Rücksendepaket muss innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer versandt werden.
Rücksendeadresse: Flat 1506, 15/F, Cheung Fung Comm Bldg, 21-25 Cheung Sha Wan Road, Sham Shui Po, Hong Kong
Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt sicher zu verpacken, um weitere Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode und eine Versicherung des Pakets, da wir nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen haften.
5. Prüfung und Erstattungsabwicklung
Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Produkts werden wir es prüfen, um das Problem zu verifizieren. Diese Prüfung kann 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn die Rückgabe genehmigt wird (d. h. wenn das Problem als unser Fehler bestätigt wurde), erstatten wir den Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Erstattungsbetrag beinhaltet den Produktpreis und etwaige Versandkosten (falls die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Erstattungen je nach Bank oder Kreditkarteninstitut variieren können.
6. Umtausch
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt gegen dasselbe Produkt (oder ein anderes, falls verfügbar) umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, um den Umtauschprozess einzuleiten. Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit der Produkte. Wenn das umgetauschte Produkt einen anderen Preis hat, sind Sie dafür verantwortlich, die Differenz zu zahlen (wenn das neue Produkt teurer ist) oder eine Erstattung der Differenz zu erhalten (wenn das neue Produkt günstiger ist).